（原标题：市值挥发超九成的童程童好意思：退费难等投诉问题激增 研学花样曾被指作秀）

近日，好意思股上市公司童程童好意思(TCTM)发布一项高层东谈主事变动，已担任3年CEO的孙滢调任为国际业务总裁，唐晓澜接替孙滢担任童程童好意思CEO。

孙滢掌帅时间，童程童好意思的少儿业务发展势头迅猛，不仅置身为公司的穷苦事迹增长引擎，何况匡助公司2023财年竣事净利润2233万元，这亦然童程童好意思疫情后初度竣事年度盈利。

但是，跟着童程童好意思少儿业务的扩展，其品牌声誉与口碑却呈现持续下滑。本站在消费者投诉平台搜索发现，仅本年11月，干系童程童好意思不予退费、拖欠退费、退费难的投诉就当先了20多条，亦有消费者通过小红书、抖音等平台进行退费维权。

此外，童程童好意思还曾被部分消费者指出存在暑期研学花样涉嫌诞妄宣传和作秀、机构售卖逾额课时包等问题。这些负面讯息甚嚣尘上，既是连接浪费消费者对童程童好意思品牌的信任，同期也为公司少儿业务的扩大蒙上一层暗影。

拖欠退费屡次发生

“双减”后，编程成为了繁多教培转型的持手，童程童好意思即是其中之一。

童程童好意思前身为达内栽种，在本岁首认真改名。2014年，公司头顶“首家赴好意思上市的成东谈主事业培训公司”的光环登陆纳斯达克。而在2023年末，童程童好意思挥起“镰刀”剥离了IT事业栽种，进一步聚焦少儿业务。

少儿编程花样“童程童好意思”于2015年在公司里面孵化，主要面向3至18岁的学生的STEAM栽种，包括计较机编码和机器东谈主编程课程等。据公司官网显现，限度2023年12月31日，童程童好意思寰宇共开设200余家科技成长中心。

本站忽闪到，跟着机构数目的扩展，消费者对童程童好意思的投诉量也日益加多。某消费者投诉平台就充斥着无数对童程童好意思的投诉，“退费难”的问题首当其冲。

一位消费者发布的投诉内容显现“我于2023年8月购买了昆明呈贡校区童程童好意思课程，商家同意退款13370元，从本东谈主忽视退款到其同意退款已已往2个月齐未收到退款，无故拖欠退款。”

另有消费者于2024年4月29日向童程童好意思芜湖分公司提交剩余课时费和赛事卡用度共计金额13302元的退费肯求，退费肯求单注明最长退费周期为60个使命日，但到期后并未退费，时间经屡次催促，童程童好意思负责东谈主承诺于九月初退款到账，但时于本日(10月29日)仍未退。

不丢丑出，关于消费者忽视的退费条目，童程童好意思并非径直给予拒却，而所以“催促”“审批”“走历程”等面貌蔓延退费，这不仅反应出童程童好意思抵消费者的污秽和不负责，也加深了消费者对童程童好意思，乃至总计教培行业的不信任。

刻下，总计栽种培训商场也曾不再是靠规模、廉价取胜的时刻，在红海商场要愈加珍摄品牌意志，而消费者对培训机构的品牌信任则取决于品牌的举止。童程童好意思自称为“中国第一家少儿编程好意思国上市公司”，但其对待部分消费者的举止，却很难匹配上公众公司的品牌形象。有网友在消费者投诉平台上写谈“也曾信任你们，维持你们的家长就被你们这般对待。满满的印象分被你们的这么的处理面貌给磨没。简直令东谈主失望。请教，你们大企业就不需要竖立口碑吗？”

市值总计暴跌97.91%

因门店倒闭而产生的退费纠纷相通困扰着消费者。

据山东当地媒体本年9月的报谈，烟台芝罘区的一家童程童好意思机器东谈主编程培训机构倒闭，令消费者猝不足防的是，该机构只给出两种治理面貌，即转线上培训大略将剩余课时转到其指定的其他机构，但未暗示主动退费。

这种片面的治理面貌惹怒了繁多家长，把柄家长向媒体出示的合同，合同两边的权益及义务的第11条中明确叙述 “本契约任何一方毁约，均甘心担毁约背负，毁约方须补偿守约方实践受到的损失。”而从法律层面看，商家单方的治理有磋磨亦莫得任何法律效用。

值得忽闪的是，多位家长还向媒体反应，该栽种机构并莫得在烟台获得相应的办学禀赋，何况涉嫌超范围筹办的问题。

肖似的违纪问题并不单出面前上述这一家机构。本站搜索消费者投诉平台发现，不啻一位消费者反应，部分童程童好意思机构存在售卖逾额课时包的情况。比如一位消费者本年9月发布的投诉信息显现，“在童程童好意思上课，在原有课包还有一年课时莫得上完的情况下，带领续课170课时大课包。合同上写得通晓未开课的课包不错全额退款！30个使命日内！我5月29日去签署了退课契约。面前3个多月了，还莫得退课告成！”

事实上，品牌口碑给童程童好意思带来的盘曲收入浩繁。公司财报数据显现，2023年，童程童好意思单中心学生报读东谈主数964东谈主，同比增长5%；单中心收入629万元，同比增长2%。2023年续费和口碑带来的新学员占新缴费学员比例高达77.3%。

这也意味着，一朝童程童好意思的品牌口碑下滑，将影响消费者的续费粘性和新学员报名数目。这亦然新任CEO唐晓澜需要尽快治理的现实现象。

从行业看，一方面，跟着信息科技学习的穷苦性越发突显，少儿编程栽种有望迎来长久发展机遇，其行业规模有望在2025年达到约500亿元。另一方面，念念成为行业头部公司需要在消费者品牌瓦解、教研才气、内容和用户集中等多个维度作念足作业。

童程童好意思固然动作入局行业较早的玩家，但其频年在消费者心目中集中的品牌瓦解正被大打扣头。尤其是在经济低迷的配景下，跟着家庭栽种开销的减少，消费者选择培训机构的举止将变得愈加严慎，培训机构也将开销更高的获客老本。

从数据端看，尽管童程童好意思于2023年竣事净利润2233万元，但其营收为13.752亿元，同比下落1.8%，营收下落的主要原因是2023年的课程消费放缓。2023年，童程童好意思营收老本为7.51亿元，同比增长3.1%。另外公司2023年的毛利率从2022年的48%下滑至45.4%。其市值也从IPO当日的28.24亿元，暴跌至刻下(限度11月30日)的0.59亿元，区间跌幅达到97.91%。

此外，净利润回正亦未能覆盖公司居高不下的欠债率。WIND数据显现，自2019年，童程童好意思的金钱欠债率就当先了100%，达到116.05%，而后公司金钱欠债率逐年攀升，2023财年达到247.45%。公司净金钱(激动权益)亦连结五年耗费，2023财年的净金钱为-15亿元。

2023财年，童程童好意思流动欠债总数为24.11亿元，期末现款余额为2.9亿元，这也从侧面反应出公司退费不足时与其现款流承压干系。

研学花样曾陷作秀风云

相较于动作事迹增长引擎的少儿业务，这次孙滢被调任的国际业务鲜少被外界原谅，而被公众所熟知的是童程童好意思于频年开拓的国外研学花样。

童程童好意思研学花样负责东谈主先容，就童程童好意思而言，国外研学游的受众鸠合在小学高年龄学生和中学生。童程童好意思曾先后推出了面向英国、好意思国、澳大利亚、新加坡、日本等国度的东谈主工智能与机器东谈主主题科技研学营。

不外本站忽闪到，童程童好意思的国外研学花样曾受到家长们的举报。

据蓝鲸财经报谈，这项备受争议的研学花样，是北京童程童好意思科技有限公司的暑假新加坡国立大学(以下简称“国大”)东谈主工智能研学。把柄家长们的举报，童程童好意思的宣传材料中宣称其与新加坡国立大学调和，提供由在任证据联想的课程，并披发具有巨擘性的官方文凭。但是，经过多方探听，家长们发现该花样标信得过情况与宣传大相径庭。

比如花样宣传府上中将新加坡的官方话语表述为汉语。而实践上，新加坡的官方话语包括英语、马来语、华语和泰米尔语；花样宣传府上中对国大的世界排行的表述出现口径不一的情况；此外，童程童好意思宣称会有三位国大证据提供教授事业，包含两位国大在任证据，但实践情况却是，一位国大证据否定了参与课程联想，也不会参与讲座及文凭签名，另一位证据则并非为国大证据。

诸如斯类的情况令部分家长颇为驰念，“如若孩子们拿着这些假文凭去肯求国际学校，可能会被径直拒却，以致留住不良纪录，影响异日的学习与发展。”

值得忽闪，上述被家长们质疑涉嫌违纪宣传的情况，并非初度发生在童程童好意思身上。

据红星新闻2019年4月9日报谈，一场信息学讲座，因为主讲东谈主是“信息学奥赛出题东谈主”，激励家长原谅，却也激励家长质疑。报谈称，这位主讲东谈主并未投入过NOIP(寰宇青少年信息学奥林匹克联赛)的命题，组织方成齐达内童程童好意思不仅涉嫌诞妄告白宣传，还涉嫌骚扰学问产权。

而据中国网2021年3月19日的报谈，童程童好意思因存在诓骗不悦十周岁的未成年东谈主作代言东谈主、诓骗受益者格式形象作推选等涉嫌违抗《告白法》。

相通在2021年，一度淡出不休层的公司“元老”孙滢成为童程童好意思CEO，彼时受到前期财务作秀、成东谈主事业培训业务事迹颓落影响，公司已出现连结4年耗费。而孙滢接办后，通过里面纠正、外部聚焦少儿业务，很快在2023财年竣事了净利润的扭亏为盈。

现阶段的童程童好意思正濒临着新的窘境和问题，孙滢接办的国际业务能否成为童程童好意思的另一个事迹增长点，仍有待素养。(本文首发本站，作家|吴凡)