作家：叶曼至

图源：图虫创意

又一个国货好意思妆品牌被推至公论风口。

近日，林清轩官方旗舰店客服的言论引起争议。事发缘故是有忽地者向客服催促后台物流更新，被客服酬金“急着转世啊”“不要就退款，林清轩不差你一个东谈主的”。

针对此事，林清轩在其官方微博两度发布声明。林清轩方面称，客服的就业作风问题是他们的措置失责，正在一一主动联系关联用户，提供防护雷同并落实专属抵偿决策。

随后，林清轩发布了《对于对谈歉声明中客服雷同问题的看望及处理末端》，称经看望，公司阐明该名第三方公司客服，此前因不适当就业圭臬已被除名，但其在去职后诓骗原先职务之便陆续通过客服账号酬金用户音问，导致部分用户体验受到影响。

对此，林清轩方面袭取了两项范例：一是强化安全措置与时刻防护，公司已立即升级并强化客服系统的安全范例，确保账号措置愈加严谨，从根底上阻绝访佛事件再次发生；二是针对涉事东谈主员的犯法操作活动，公司已报警并将全力配合警方看望，移动用户和公司的正当职权。林清轩方面还补充证明，对受影响忽地者的抵偿决策也正在积极洽谈中。

成立于2003年的林清轩，专攻功效护肤。算作主打功效护肤办法、以中高端为定位的国货好意思妆品牌，林清轩用一瓶“红山茶花精华油”，得胜取得成本喜爱，并树立了在国内上市的贪图。这次事件一定程度上反应了林清轩的里面措置问题，在“双11”大促之际对其线上销量带来负面影响。

针对抵偿决策、落实程度，以及公司门店发展盘算推算等关联事宜，11月1日～2日，时间周报记者以邮件、电话体式联系林清轩，戒指发稿，未获酬金。

获成本大佬喜爱

自2012年起，林清轩推出“山茶花”系列，主推抗老修护的红山茶花精华油等中枢居品，还涉足原料教学，推论“以油养肤”的办法。陪同“因素党”崛起，忽地者越发关珍惜肤因素的内容功效，林清轩的山茶花清轩萃、山茶类胜肽过火抗老招引后果得到了细腻的市集反响。

2016年，林清轩厚爱转型为聚焦山茶花油的中国化妆品品牌，居品涵盖精华水、精华液、面膜、香水等。

在国货色牌多走“大牌平替”阶梯时，林清轩却走上了中高端阶梯，价钱对标海外大牌。

以林清轩红山茶花精华油为例，其首代订价377元/30ml，2022年第四代涨至699元/30ml，奢宠系列更达2288元/30ml。可供对比的是，在雅诗兰黛官方天猫旗舰店中，其“第七代小棕瓶精华液”售价为720元/30ml；在兰蔻天猫官方旗舰店中，兰蔻“小黑瓶精华液”售价为790元/30ml。

功效护肤的办法，外加中高端定位，让林清轩一度取得成本喜爱。2020年，林清轩获海纳亚洲创投基金数亿元A轮融资；2021年，其获异日金钱数亿元B轮融资。

在拿到第二轮融资的3年后，林清轩还取得了成本明星雅戈尔集团董事长李如成抛出的橄榄枝，在2024年8月完成由雅戈尔领投的B+轮融资；同月，雅戈尔抓股林清轩股份4.491%，成为其第四大鼓舞。

屡获融资的林清轩，萌发了上市的念念法。2020年，林清轩首创东谈主孙来春在采访中明确暗示，林清轩在异日5年要拥抱成本市集，在国内主板上市。

如今，忽地者对国货好意思妆品牌的认同度与信任过活益增长，不少中高端定位的国货色牌，以致运转与海外大牌分庭抗礼。

好意思妆资深酌量东谈主、好意思云空间电商平台首创东谈主白云虎向时间财经暗示，林清轩的中高端定位和植物原料因素，在面部精油细分赛谈处于上风地位，该品牌依然一个可以的投资标的。

念念要补上线下渠谈

在详情公司发展方针后，林清轩怒放联营与加盟风景，进一步落实品牌高端定位。

在渠谈方面，2018年，林清轩与阿里杀青互助，开展线上线下交融的新零卖历练。近两年，林清轩加大了线上的全平台拓展，与多位当红明星和头部主播互助，并组成了一套OMO（Online-Merge-Offline）的体系，完成线上线下交融。

本年10月，梦饷科技与林清轩晓示杀青政策互助，两边共同优化了林清轩的私域销售渠谈，通过梦饷科技平台百万店主的推论和销售，进一步扩大林清轩在私域的着名度。

在线上营销方面，林清轩也在抓续发力。以本年“双11”大促为例，孙来春躬行参与《新扫数女生的offer》节目，为品牌宣传造势，并推出全新的山茶花系列居品。在2024年10月21日晚8点天猫双11厚爱开售后，林清轩初度置身“亿元俱乐部”，开卖4小时，其GMV近1.4亿元，同比2023年“双11”预售首日增长92%。

在线下，林清轩则是陆续试水了联营和加盟风景，直到2023年厚爱怒放品牌加盟门店，以快速彭胀，并直言要在年内锁定300家签约客户量，在“3年内落地开店1500家”。

不外，林清轩的发展谈路也并非一派坦途。在品牌发展早期，林清轩便详情以线下直营门店为主，陆续成立了自有工场和科研中心。但多年以来，林清轩门店数目呈“高开低走”态势，2016年门店数达400家。林清轩品牌公众号显现，戒指2023年9月，林清轩在世界有近400家实体门店。据《壹览生意》报谈，戒指本年4月，林清轩门店数目已达500家。

从线上来看，林清轩弘扬也趋于无为。尽管在2020年，林清轩收拢了直播红利，但在2023年“双11”中，林清轩天猫销售额在原土品牌中仅列第18位。戒指发稿前，林清轩并未在本年得胜进入各大电商平台“双11”好意思妆品牌前20榜单。

在首创东谈主积极上综艺预热、公司加大线上参预的关节时间，林清轩的“客服风云”无疑为其冲刺事迹带来变数。“双11”大促已过半，这家国货色牌能否走出风云，转圜信任？