■邝谦

金融是国民经济的血脉，是国度中枢竞争力的庞大构成部分。为此，中央金融责任会议忽视要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融五篇大著述，旨在构建当代化金融机构和商场体系，使金融作事或者愈加精确、灵验地欢快实体经济和社会发展的种种化需求。看成寰球性股份制交易银行，光大银行在潜入理会金融“五篇大著述”的基础上，通过科技立异和智能化业务握续赋能良友金融作事，当好服求实体经济的主力军和保重金融结识的“压舱石”。

光大银行良友作事在数字金融、普惠金融、待业金融领域积极行动，智能客服场景立异、数字职工小璇可视化作事、语音智能缓助系统以及大模子工夫的实行等均取得显耀应用效果。这些举措不仅提高了光大银行里面运营遵守，也为不同客群提供了愈加贴心、愈加个性化的良友金融作事体验。

数字金融智能化良友作事的立异试验

光大银行紧跟数字期间设施，积极探索数字金融的智能化应用，握续深耕大模子和东谈主工智能工夫应用。

据了解，光大银行刻下已初步构建了三位一体、总分协同、互联网线上线下协归拢体的数字化磋议新款式。客户在插足光大银行App后，除可自主选拔翰诗人服、数字东谈主、语音视频、良友投顾和IM专属管家作事外，光大银行App还针对客户的不同行务场景进行了定向智能作事保举。

具备高效学问处理、精确作事预判、智能工单填写、完备质检体系多项才调的智能学问缓助助手是光大银行大模子诳骗的一大亮点。它不仅优化了客服座次的责任经过，还显耀提高了惩办问题的速率和准确性。该助手或者动态识别客户诉求，自动获取谜底进行推送，已毕“一东谈主一助理”的赋能体验，基本可准确分析阴事70%的回电。

光大银行还通过视频外拓作事，为分行降本增效。该作事通过视频汇集良友柜员，客户线上即可完成复杂的业务经过，如就寝卡激活、客户信息保重等。以北京分行为例，通过外拓Pad业务才调升级，客户司理或者利用转移开采为客户提供即时作事，包括视频面签等，极大提高了业务办理的方便性和安全性。

除此以外，光大银行数字职工小璇自2020年问世以来，经过屡次迭代和优化，刻下还是已毕工夫与业务的深度会通，拟东谈主化校阅后，当然互动才调大大增强，智能推理才调也显耀提高，可惩办复杂问题；全新升级的智能外呼平台2.0，外呼领域及容量一样显耀提高。系统并发从1000路提高至2000路，日均外呼量从50余万提高至100余万通。

同期，光大银行在数字金融领域的一系列试验也得到了行业内的高度认同。在“2024年大模子金融应用立异与试验大赛”中，光大银行“智能学问缓助助手”应用荣获“十佳优秀”奖项。

普惠金融金融作事的普及与包容

光大银行给与“金融为民”作事理念，勤劳于于将优质、方便的金融作事蔓延至每一个边缘，阴事每一位有需求的客户。在普惠金融领域，光大银行推出了一系列针对性强、阴事面广的作事措施，确保听障东谈主士、小微企业以及低收入群体等种种群体齐能享受到对等、高效的良友金融作事。

金融无碍，作事有爱。光大银行推出了专为听障东谈主士筹划的良友视频手语作事。通过该作事，听障客户不错与银行专员进行及时视频手语交流，确保疏通无退却。操作经过包括在线预约、视频汇集和手语翻译，全程无需话语交流，让听障客户享受到与普通客户一样的金融作事体验。

小微企业是经济发展的新力量，光大银行通过金融居品和作事立异，平静撑握小微企业的发展。为此，光大银行在企业手机银行增设普惠专版，放弃对公人人作事进口，小微客户通过企业银行App登录后切换普惠专版，把柄页面辅导一键点击浮窗，即可纵贯线上东谈主处事事，享受即时解答普惠居品关联问题的方便作事。良友银行的对公人人把柄银行丰富的居品线，可为小微客户提供注册认证转化的专科辅导，匡助客户在转移端应酬办理普惠特点融金钱品。

农村住户通过光大银行手机银行、网上银行等渠谈，不错应酬办理转账、支付、查询等业务。除此以外，光大银行还通过新媒体渠谈积极开展线上助农直播，丰富扶农助农举措，灵验带动当地农民收入的增长。

待业金融适老化良友作事的立异与升级

在东谈主口老龄化趋势日益显著的今天，待业金融已成为金融作事的庞大构成部分。光大银行潜入理会老年东谈主在金融作事中的罕见需求，提供愈加贴心、方便的适老化作事，通过良友视频养老作事等立异举措，匡助老年东谈主进步数字鸿沟。

光大银行在语音方面推出的“光银岁月”老年客户电话作事专线，可第一时分识别老年客户，确保快速接通，金融需求已毕快速反应。60岁以上客户，通过智能语音说出“绿色通谈”即可快速插足东谈主工。

光大银行还优化了银发客群咨诉工单处置经过，缔造老年客户工单关心专岗，确保在24小时内惩办老年客户的作事疑难问题。同期，学问库中建筑“老年客户尊享作事”学问体系，整理老年客户常见作事场景造成规范话术，有针对性地惩办老年客户的需求。

为提高老年东谈主金融作事体验，光大银行推出良友视频养老作事新举措——老年客群专属断线外呼经过。在作事过程中，如客户已明确需求，在后续疏通中客户无回复、信号中断或误操作导致业务未完成，良友视频柜员会主动外呼，确保老年客户无需再次拨打即可快速完成账户查询、行为斟酌等业务，提高作事遵守和体验。

在视频作事方面，光大银行还作念了很多方面的校阅。举例，在通话中不错通过视频弹窗花样推送手机银行常用业务或居品导航联贯，匡助老年客户一键直达所需办理的业务。同期，该行也在积极拓展Pad视频见证业务场景，以惩办老年客户出行未便的问题。

在刻下数字化海浪中，光大银行凭借不凡的智能化作事效果，再次彰显了金融立异的无穷后劲。它通过大模子应用、智能作事场景等数字金融试验作事于普惠金融、待业金融，为客户带来前所未有的方便体验。下一步，光大银行示意，将无间高举立异旗子，积极开拓金融作事的新范围，永远坚握以客户需求为导向，不断提高作事质地。同期，不断鼓舞工夫立异与业务发展的深度会通，勤劳于于打造更智能、更高效的金融作事体系。

总 监 制丨王 辉 车海刚

监 制丨李丕光陈 波 王 彧

主 编丨毛晶慧 编 辑丨陈姝含