作家：黄宇昆

连年来，跟着我国老龄化进程握住加深，养老问题成为社会关注的焦点。

2023年中央金融服务会议，将“待业金融”纳入推动金融高质地发展的“五篇大著述”，符号着待业金融行为我国金融服务的重心规模之一，参加新的发展阶段。关于银行机构而言，发展待业金融亦然义拒接辞的职责。

行为国有大行，确立银行广东省分行积极行为，将待业金融纳为全行服务重心之一，以老年客群的切实需求行为起点，依托网点阵脚，通过网点适老设施环境阅兵、服务体验优化提高、居品职权适配等组合拳，全主义打造高质地待业金融生态圈，为建行的待业金融业务拓展和发展奠定了坚实的基础。

此外，在完成网点适老化阅兵的基础上，确立银行总行优选软硬件条目好、老年客群比重较高的网点，确立首批60家待业金融特色网点，建立专属居品及职权，融入临近社区居家养须生态圈，现在广东省内已有三家网点通过验收和揭牌。

鞭策养老渠说念确立，打造标杆适老化网点

网点是银行服务客户，尤其是老年客户热切的渠说念，面向“银发群体”，建行广东省分行积极践行国有大行的拖累担当，全面提高网点适老化服务水平。

连年来，建行广东省分行按照网点到店老年客群比例、物理渠说念月活跃老年客群比例、网点个东说念主进款比例折柳红“表率”、“特色”和“标杆”三大类适老服务网点，进行适老服务网点相反化打造，为老年群体提供专科化、东说念主性化的金融与非金融服务。

数据暴露，截止2024年9末，建行广东省分行在全省所有这个词网点一齐完成表率适老服务网点确立基础上，打造了896家特色适老服务网点确立，并在全省近二十个地市打造了34家标杆适老化网点，4家无禁止服务示范网点，网点适老化确立在同行保握率先水平。

本年3月，确立银行正经发布集团待业金融结伙品牌“健养安”， 整合公司金融、个东说念主金融、资金资管三大板块养老居品、服务和资源，提供掩饰“一站式”待业金融笼统服务，并从天下1.4万多家网点中，悉心挑选了首批60家“健养安”待业金融特色网点，广东省内现在已有3家网点通过验收和揭牌，分别位于广州、珠海和中山。

建行广州天润路支行是广州地区首家挂牌的“健养安”待业金融特色网点，据了解，该网点临近客户以老年东说念主群体居多，网点本人从硬件盘算推算、装修作风齐愈加相投老年东说念主的民风。

在硬件适老化阅兵方面，建行从老年东说念主在视觉、听觉、触觉等方面的艰巨入辖下手，在商业网点内缔造了无禁止通说念、爱心座椅、轮椅、手杖等，方便老年客户行径。同期，配备老花镜、放大镜、大字版点钞机等开发，便于老年客户稽察业务信息和办理业务。部分网点的卫生间对外通达使用，门口建有无禁止坡说念，为老年客户提供便利的物理环境。

除了在网点硬件方面下功夫，建行全面鞭策网点智谋柜员机适老化阅兵，适老化阅兵后的智谋柜员机身份认证客户年岁卓越60岁后，会自升沉屏教导客户点击切换至“关爱形状”大字体菜单，密码输入要领延时至60秒，并提供“小发话器”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等扶助抠门用；为老年客户打造了专属关爱版转账业务进程，提供操作指引、翰墨教导等一系列智能探究服务，探究老年客户正确、安全地使用智能开发。

优化金融服务进程，发力线上线下双渠说念

面前，跟着经济条目的改善，老年东说念主蕴蓄了较为可不雅的钞票，他们追求通过欢迎来保险待业金的升值，确保晚年的财务安全与生涯质地。

在建行珠海北支行网点内，有益为老年用户缔造了爱心折务室，当父老有进款和欢迎金融等需求时，有专科的客户司理接待，为父老客群对适老化居品进行全面的先容及风险教导，保举与之风险承受才气相匹配的居品，同期，为养老客群预留大额存单额度，国债、低风险欢迎、养老欢迎定制居品额度也会向父老客户歪斜。

据了解，建行珠海北支行还有益邀请了外部专科的渠说念服务团队，针对父老客群需乞战胜务过程中的痛难点开展了专科的培训，变成一整套包括主动开门看守业务需求、协助取号、探究柜面服务和客户送别等表率化的进程，为父老客户提供关爱和便利。

此外，针对行径未便、无法躬行到网点办理业务的老年客户，网点还贴心的为他们提供上门服务。网点服务主说念主员佩戴迁徙智能终局开发，到老年客户家中为他们办理业务，如激活社保卡、修改密码、办理转账等，餍足老年客户的金融服务需求，买通服务的“临了一公里”。

“在服务老年客户的过程中，他们偶而刻也会遭受一些生涯上的艰巨，咱们也会尽量念念意见帮他处罚问题。比如他们念念要找个保姆，咱们就会看咱们对公开户内部有莫得一些服务养老的机构襄理找一下，更细的方面包括他们要是家内部有些小维修，需要简装简略是有些东西要阅兵，咱们也有一些对接单元，要是他们有这个需求，咱们也不错见告这些单元跟他对接。”建行广州天润路支行干系负责东说念主暗示。

上述负责东说念主还暗示，“网点职工还主动担任临近社区的志愿者，成立社区服务小分队，积极组织‘敬老’‘爱老’公益行动，关醉心护匡助辖区内的孤寡老东说念主和有艰巨家庭。”

线上渠说念方面，建行广东省分行也在握续提供愈加方便的适老化服务。在建行生涯APP上，要领本年9月30日，全省共拓展238户适老门店上架建行生涯，其中包括39户旅游出行、199户社区超市，团员优质养老服务门店，丰富建行生涯平台养老服务生态；在手机银行方面，针对老年客群提供了“真贵形状”，为老年东说念主提供专属的版块服务。切换为“真贵形状”后，页面承袭了更大字号暴露，语音服务，方便老年东说念主使用。除此以外，真贵形状阐明客户使用民风，提供更精简的账户查询、转账、话费充值、医保卡、欢迎居品、信用卡查询及还款、网点服务、一键求援东说念主工客服等常用服务功能，为老年客群提供进程体验更称心，更方便的线上服务。

开展特色金融宣道，筑牢银发客群安全防地

在为老年客户提供金融服务的同期，如何守护好老年东说念主的“钱袋子”亦然银行的必修课。

在老年群体金融宣道方面，建行广东省分行以商业网点行为宣道主阵脚，通过为老年客群披发宣传折页、面临面学问教育、开展主题沙龙等样式，为老年客户普及驻防养老应用、驻防电信集合应用、个东说念主信息保护和转账汇款防范事项等金融学问。

此外，建行主动走进社区、老年大学等地方，举办金融学问讲座和培训行动。迷惑真确案例，状态化展示老年东说念主易上圈套场景，向老年群体宣传耗尽者职权保护的热切性，提醒老年东说念主隔离作歹集资行动、识别作歹金融告白。

在线上，通过邀请老年客户体验“工作者港湾”便民服务设施的同期，教育他们使用智高东说念主机参加线上消保学问学习，匡助老年东说念主高出数字畛域，提高老年各人的金融修养和风险驻防知道。

值得一提的是，在老年客户办理业务过程中，尤其是波及大额资金取现、转账等业务时，服务主说念主员还会仔细看守用途和收款方信息等，对可能存在的应用风险进行教导和规劝。

建行广东省分行还积极整合政府、企业等各方资源，网罗并展示区域内的养老战略、街说念养老服务信息、社区老年助餐服务地方、养老机构等实用信息，为老年客户提供一站式的养老信息服务。同期与养老产业优质企业、居家养老服务企业、康养辅具企业等开展协作，在网点展示干系居品和服务，为老年客户提供居家照护、适老化阅兵等方面的看守和服务。

最好意思东说念主间夕阳韵，养老服务暖余光。面前，我国养老需求正呈现出多档次、千般化、个性化的本性，关于金融机构作念好“待业金融”大著述也提议了新的要求。

建行广东省分行暗示，下一步，该即将进一步从设施开发的硬件确立和适老服务软硬件上深化适老化网点确立，同期继续驻足老年东说念主中枢服务需求及土产货特色资源，多维度全面鞭策舒心、方便、高效的老年服务。